售后经理

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status.

工作内容：
1.    海外客户对接：主要对接欧美地区客户，通过邮件、电话、视频会议等方式，快速响应客户反馈的智能割草机器人相关问题（如产品故障、使用疑问、体验优化建议等），做到及时响应、耐心沟通，第一时间给出客户安抚方案，缓解客户不满情绪。
2.    问题收集与梳理：系统记录客户反馈的所有售后问题，按故障类型、严重程度、客户诉求等进行分类归档，形成标准化售后问题台账，定期汇总分析，为研发、生产团队提供产品优化依据。
3.    问题协同解决：针对客户反馈的复杂技术问题，精准传达给研发团队，同步客户诉求与问题细节，跟进研发团队的解决进度，协调各方资源推动问题高效解决，同时将解决进度、方案及时同步给客户，确保闭环。
4.    售后流程优化：结合海外客户需求与售后对接经验，梳理海外售后对接流程，优化客户沟通话术、问题响应时效、解决方案落地流程，提升海外售后对接效率与客户体验。
5.    客户关系维护：定期跟进海外核心客户，了解客户使用体验，收集客户潜在需求，主动推送产品售后注意事项、升级通知等，提升客户粘性与复购意愿。
6.    配合相关部门：配合海外销售团队，提供售后支持（如客户售前咨询、售后问题答疑）；配合研发团队，参与产品售后问题复盘、测试验证等工作，推动产品迭代优化。
任职要求：
1.    语言能力：英语听说读写能力精通，可与欧美人士进行无障碍面对面、电话、视频沟通，能精准理解客户诉求、清晰传达解决方案，具备商务英语沟通经验者优先。
2.    专业背景：本科及以上学历，电子工程、自动化、机械设计、智能硬件等相关专业优先；具备智能割草机器人或智能硬件行业1-3年售后管理/客户对接经验，熟悉智能割草机器人的产品结构、工作原理、常见故障及解决思路者优先。
3.    技术认知：对智能割草机的核心技术（如路径规划、避障系统、充电系统、APP操控等）有一定了解，能快速判断基础故障类型，具备基础技术答疑能力，可高效对接研发团队传递技术需求。
4.    沟通与协调：具备极强的跨部门协同能力、客户沟通能力和问题解决能力，有耐心、责任心，能从容应对客户投诉与复杂售后问题，善于安抚客户情绪，维护品牌形象。
5.    其他要求：具备海外客户对接经验（欧美市场优先），熟悉海外售后服务流程与客户习惯；能适应灵活办公节奏，具备较强的抗压能力和执行力，做事严谨、注重细节。

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status.